PREGUNTAS FRECUENTES

ALQUILER

DETALLE DEL SERVICIO

Encontrarás el detalle del servicio en la “home” en “ALQUILER DE MOTO TRAIL”

¿DONDE SE ENCUENTRAN LOS PUNTOS DE ALQUILER?

Actualmente puedes alquilar una moto tipo trail en nuestro punto de alquiler:

  • MÁLAGA. Motos Garrido (Alhaurín de la Torre) c/ Reserva 51
  • Los alquileres solicitados en otros puntos, conllevarán un suplemento adicional (consultar por teléfono, 679 50 81 50 o en el mail info@billygoatgarage.com)
¿QUÉ MOTO ALQUILAMOS Y QUE INCLUYE EL SERVICIO?

La moto alquilada es una moto tipo trail que se especificará en la web (KTM o similar). Esta puede ser cambiada por la organización.

El servicio será un alquiler de mínimo 24 horas (periodos de 23 horas y 30 minutos), uso en carretera, 300km al  día en alquileres hasta 6 días y seguro a todo riesgo (franquicia 1.200€). Desde 7 días, kilometraje ilimitado. Así mismo se dispondrá de asistencia en carretera. No se incluirá el equipamiento, que se podrá alquilar aparte.

¿EN QUE CONSISTE EL SEGURO A TODO RIESGO?

El alquiler de cada moto lleva un seguro a todo riesgo con franquicia de 1.200€. En el check inbloqueamos esa cantidad de tu tarjeta de crédito, la cual será desbloqueada después decomprobar que el estado de la moto y equipos es óptimo.

Si ocurre algún percance, destinaremos la parte que corresponda de esa cantidad en arreglarlos desperfectos haciendo una devolución del resto.

¿QUÉ EQUIPAMIENTO DEBO LLEVAR?

El equipamiento mínimo exigido en alquileres y rutas será de casco, guantes y chaqueta. En el caso de no tener equipamiento propio, BillyGoatGarage®, lo ofrecerá en alquiler diario (chaqueta, pantalones, casco, guantes y botas)

¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR PARA EL ALQUILER?

Para poder alquilar una de las motos de nuestra flota es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • Si eres el piloto, debes tener el pasaporte (si vives fuera de España) o tu D.N.I. (si eres español) en vigor.
  • Debes disponer de tu licencia de conducir tipo A con un mínimo de 2 años de experiencia y haber cumplido 25 años.
  • También es indispensable contar con una tarjeta de crédito con fondos suficientes para poder bloquear 1.200€ correspondientes a la franquicia del seguro a todo riesgo. Dicha cantidad te será devuelta a la entrega del material (moto y equipación) en el mismo estado en que estaba.
  • Si eres copiloto o acompañante de la experiencia, ser mayor de edad y pasaporte o D. N.I en vigor.
COMO LLEGAR AL PUNTO DE ALQUILER DESDE EL AEROPUERTO DE MALAGA

El aeropuerto de Málaga se encuentra apenas a 15 minutos en coche del punto de alquiler en “Motos Garrido” (Alhaurín de la Torre).

Si llegas al aeropuerto de Málaga indícanoslo en tu reserva e iremos a buscarte de forma gratuita.

Si lo prefieres, dispones de medios como el taxi o uber con los que accederás fácilmente.

 

¿QUE HAGO SI NO CONOZCO LA ZONA?

Si vienes de lejos y no conoces la zona, no te preocupes. BillyGoatGarage® dispone de una app  gratuita con numerosas rutas para que descubras España o Europa y donde también podrás grabar las tuyas.

Así mismo nuestros guías podrán aconsejarte en función de tus gustos o preferencias.

Si lo prefieres puedes contratar los servicios de un guía para hacer una excursión de un día por la zona.

TARIFAS

Las tarifas son las actualmente publicadas y establecidas en la web y en los distintos soportes y medios publicitarios. Sujetas a cambios hasta 20 días antes de la fecha de alquiler y a cambios de hasta un 8% del total del precio final de acuerdo con impuestos, gasolina, etc.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR?

Solo tienes que entrar en la web de www.billygoatgarage.com, ir a “ALQUILER DE MOTO” y seguir estos pasos:

  • Seleccionar fecha inicio y fecha de último día de alquiler.
  • Agregar el equipamiento, si lo deseas.
  • Comprobar el precio y continuar
  • Introducir todos los datos solicitados, aceptar las condiciones y continuar al pago
  • Introducir los datos de la tarjeta y aceptar
  • También podrás realizar tu pago por transferencia (una vez cierres tu reserva te llegará un mail con los datos bancarios. Tendrás un plazo de 24 horas para realizar el abono.
  • Le llegará un mail de confirmación con los datos del servicio

Además podrás reservas a través de las distintas plataformas donde estamos publicitadossiempre de acuerdo a las condiciones BillyGoatGarage®.

¿CÓMO RECOGER LA MOTO RESERVADA?

Para recoger tu moto reservada solo tienes que seguir estos pasos:

  • Tendrás que presentarte en el punto de recogida acordado: Motos Garrido o cualquier otro establecido durante la reserva
  • Deberás presentar los siguientes documentos, si puedes mandarlos por adelantado durante la reserva este trámite será más rápido:
    • DNI o pasaporte (validos)
    • Licencia de conducir A o internacional para motos de este tipo (válido)
    • Tarjeta de crédito (válida). Registraremos en nuestro sistema la tarjeta.
  • Realizaremos fotos de la moto, delantera y trasera y otras dos de ambos lados y en el caso de haber algún fallo en la moto, se anotará en la ficha.
  • Revisaremos los documentos, la ficha de alquiler (anotando si corresponde, algún fallo) y las condiciones generales que deberán ser leídas por el cliente. Una vez leídos, deberán ser firmados.
  • Se entregará moto, llave, documentos de la moto y se indicará teléfono de asistencia en carretera así como de urgencia de BillyGoatGarage®.
  • Ya puedes disfrutar de tu moto!
DEVOLUCIÓN DE LA MOTO

La devolución de la moto deberás realizarla por defecto en el mismo lugar donde la recogiste o en el establecido con uno de nuestros agentes de reserva.

A la devolución se revisará la moto y en el caso de detectar algún desperfecto, será comunicado al cliente y cargado a la tarjeta.

TOURS / EVENTOS

¿CÓMO PUEDES INFORMARTE?

Todos  los eventos y tours programados estarán publicados en la web en la sección “TOURS”. Se indicará el nombre, fecha, duración de cada ruta, itinerario por días, guía, alojamientos, etc

Así mismo publicaremos toda la información en nuestras redes sociales y la haremos llegar a tu mail si te has suscrito en nuestra web.

¿QUE TIPO DE TOURS REALIZA BILLYGOATGARAGE®?

Actualmente nuestros tours se centran en:

  • Tours a eventos extremos: Erzbergrodeo, Enduropalé, Panafrica, Marruecos
  • Tours 90%/100% on road. Tours donde la mayor parte de la ruta se realiza por carretera y donde nuestra finalidad es disfrutar del entorno: Adriático, Andalucía, etc
  • Tours a concentraciones de motos o eventos: Cherokee rider, Stella Alpina, etc
  • También realizamos tours a medida siempre dependiendo del número de personas, zonas a visitar, guías, etc

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o nuestro mail

¿QUE REQUISITOS NECESITAS PARA HACER UN TOUR?

Si quieres realizar un tour deberás cumplir los siguientes requisitos:

  • Requisitos indicados para los cursos con “tu propia moto” o con “moto alquiler BillyGoatGarage®
  • Tener al menos 25 años y 2 años de experiencia
  • Licencia de conducir en vigor
  • No tener ninguna enfermedad que disminuya las capacidades para la conducción (haber superado el certificado médico de conducción)
  • Seguro de la moto (en el caso de clientes que viajan con su propia moto)

En el caso de exigirse más requisitos, estos serán especificados en la información de cada ruta

¿QUE DEBES LLEVAR EN UNA RUTA?

Recomendamos que lleves:

  • Rutas de primavera-verano.
    • Equipo completo o de alquiler (chaqueta/pantalón/ casco/guantes y botas). Obligatorio
    • Traje de agua
    • Ropa ligera y práctica
    • Documentación personal (DNI/pasaporte/licencia de conducir) y fotocopias
    • Seguro de viaje/médico
    • Medicinas
    • Tarjetas de crédito
    • Revisar roaming
    • camelback
  • Rutas de otoño-invierno
    • Equipo completo o de alquiler (chaqueta/pantalón/ casco/guantes y botas). Obligatorio
    • Traje de agua
    • Ropa de abrigo. Recomendable ropa térmica
    • Documentación personal (DNI/pasaporte/licencia de conducir) y fotocopias
    • Seguro de viaje/médico
    • Medicinas
    • Tarjetas de crédito
    • Revisar roaming
    • Camelback
¿CÓMO PUEDES CONTRATAR UNA RUTA?

Solicitud de información / reserva

En el caso de estar interesado en alguna de nuestras rutas podrá solicitar la información directamente a través de cada una de las fichas correspondientes, contacto web (679508150 o info@billygoatgarage.com) o de los distintos medios donde se encuentran publicitadas.

La reserva así mismo se deberá solicitar por mail pudiendo abonarse el depósito hasta 60 días antes y el resto del importe 45 días antes de la salida. (Por transferencia o tarjeta).

¿HAS RESERVADO UN TOUR PERO TE ES IMPOSIBLE ASISTIR? TIENES LAS SIGUIENTES OPCIONES:

Los tours desde el momento de su reserva podrán ser utilizados en la fecha indicada. Desde el momento de la reserva con BillyGoatGarage® solo podrás cambiar tu reserva para otro tour y estarás sujeto a las condiciones de reserva y cancelación establecidas en cada tour por la organización

Las reservas de los tours van a nombre del piloto indicado al reservar pero si no puede viajar podrá ir otra persona en su lugar. Si no puedes asistir y ha pasado el plazo de aviso de cambio de flecha, tendrías que contactar con la organización BillyGoatGarage® por si otra persona pudiera disfrutar del mismo. En caso contrario se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.

Si el piloto decide cancelar de forma unilateral deberá atenerse a las condiciones de cancelación establecidas y en el caso de reclamar, deberá hacerlo a su seguro de cancelación. Solo en el caso de condiciones que por seguridad impidan la realización del viaje o comprometan la seguridad, el cliente podrá anular y tendrá derecho a la devolución del importe.

(Condiciones cursos/ tours y eventos)

APP Y RED SOCIAL

¿CUÁL ES EL COSTE DE LA APP?

No sólo es totalmente gratuita, además, BillyGoatGarage® te premia con puntos canjeables por gasolina o accesorios para tu moto.

¿CÓMO HAGO EL “CHECK IN” EN LOS TÓTEMS?
            • Geolocalización: Se realiza check-in automáticamente cuando nos encontremos en un radio
              de 40 metros de la posición (latitud y longitud). Para ello el usuario debe tener activado el
              GPS y la app en segundo plano.
            • Beacon: Se instalará un beacon en el Tótem y se realiza check-in automático al acercarse al
              tótem. El usuario tendrá que tener activado el bluetooth de ese dispositivo y la app en
              segundo plano.
            • Lectura de código BIDI: La aplicación escaneará la imagen que haya en el Tótem con la
              cámara del dispositivo y hará checking cuando obtenga el ID del dispositivo.
¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR PUNTOS EXTRA?

Existen muchas formas de conseguir puntos extra. Por ejemplo:

            • Si te haces una foto donde aparezca el Tótem y la subes a cualquier red social etiquetando
              a tres amigos, recibirás un pack de puntos extra. Para ello, cuando hayas hecho check-in
              aparecerá en pantalla la opción Compartir foto en redes sociales.
            • Visitando nuestro Tótem Platino conseguirás 1.000 puntos extra. Este Tótem es el
              monumento al Motero Caído que inauguró Jordi Arcarons el pasado 27 de mayo de 2017.
              Está situado en las siguientes coordenadas GPS, correspondientes a la localidad de Lubrín
              en Almería: 37.233660, -2.027234
            • Creando rutas y compartiéndolas en redes sociales.
¿QUÉ SON LOS LOGROS?

Son puntos que se asignan cuando alcanzas una serie de hitos. Por ejemplo, cuando grabas tu
primera ruta se asignan puntos extra; cuando alcanzas una puntuación determinada, por crear
nuevas rutas, etc.. Es una forma de premiar a los usuarios que mantienen viva la aplicación y
forman parte de la Comunidad Billy Goat Garage.

¿CUÁNTOS TIPOS DE TOTEMS HAY?

Es una reproducción del monumento al Motero Caído (Tótem Platino) que incorpora tecnología beacon en su interior. Actualmente, están repartidos en diferentes localizaciones de Andalucía y sirven para conseguir puntos extra. Si te acercas a un radio de 40 metros con tu smartphone, la
aplicación BillyGoatGarage®, en marcha y el bluetooth activado, el sistema bluetooth del beacon detectará que estás en el monumento y te premiará con puntos extra.

¿CUÁNTOS TIPOS DE TOTEMS HAY?

Por el momento, contamos con dos categorías: Totem Platino, con un valor de 1.000 puntos y Tótems Oro, que te servirán para conseguir 250 puntos.

¿CUÁNTOS TOTEMS PUEDO ENCONTRAR?

Vamos incorporando Totems cada semana. De momento, la mayor parte se encuentran en Almería, ¡pero ya hemos salido de la provincia! Para estar al día de sus localizaciones, te aconsejamos que visites el apartado de “Puntos” de nuestra web.

¿QUÉ OCURRE SI PIERDO MI USUARIO Y/O LA CLAVE?

Tranquilo, no te preocupes. Envíanos un mail con la incidencia a la dirección:
soporte@billygoatgarage.com o a info@billygoatgarage.com
¡Y en seguida podrás empezar a acumular puntos!

¿CUÁNDO PUEDO EMPEZAR A UTILIZAR LA APP?

En cuanto descargues la app BillyGoatGarage®, y realices el nuevo registro en tu móvil, recibirás
un mail en la dirección que has dicho. Pincha en el enlace para confirmar tu registro y ya estarás
listo para registrar y consultar rutas!

¿CUÁNDO PUEDO EMPEZAR A UTILIZAR LA APP?

En cuanto descargues la app BillyGoatGarage®, y realices el nuevo registro en tu móvil, recibirás un mail en la dirección que has dicho. Pincha en el enlace para confirmar tu registro y ya estarás listo para registrar y consultar rutas!

NO ENCUENTRO EL MAIL DE REGISTRO

Si no has recibido el mail de confirmación. ¡Que no entre el pánico! Puede que haya ido a la bandeja de Spam. Si no es así, mándanos un mensaje a soporte@billygoatgarage.com ¡y en seguida podremos resolverlo!

CURSOS OFF-ROAD

¿CÓMO PUEDES INFORMARTE SOBRE LOS CURSOS?

Toda la información sobre los cursos off-road que BillyGoatGarage® lanza a lo largo del año aparecen en nuestra sección de cursos off-road y así mismo será publicada en nuestras redes sociales y enviada a través de mailing si te suscribes a nuestra comunidad.

¿EN QUE CONSISTEN LOS CURSOS OFF-ROAD?

Se trata de cursos de un día o de fin de semana.

Podrán ser cursos de iniciación o experto.

La finalidad es que un piloto con una moto trail propia o con una de nuestras motos de alquiler aprenda las técnicas básicas o mejore las que tiene, eliminando fallos para aprovechar al máximo este tipo de moto en terrenos.

¿QUIENES SON LOS INSTRUCTORES?

Contamos con instructores de excepción pues la mayoría de ellos han participado en raids, rallies, campeonatos de enduro del mundo como la baja Aragón, Enduropalé o el rally Dakar y han logrado grandes puestos o han sido ganadores en diferentes ocasiones.

Tienen una técnica muy depurada y muchos años de experiencia y por ello consideramos que serán los que mejor podrán enseñarte lo necesario para dominar tu moto trail.

Algunos de nuestros colaboradores son: Gerard Farrés, Jordi Arcarons, Miguel Puertas, Marc Solá, Manolo Barnés, etc Además de ser buenos instructores, son excelentes anfitriones!

¿DÓNDE SE REALIZAN LOS CURSOS?

Los cursos se realizan en nuestra área de entrenamiento situada en Loja (Granada). Se trata de un terreno privado y respetado.

Dispone de varias zonas donde podrás aprender al máximo:

    • Área inicial de entrenamiento
    • Circuito. Dispone de un total de 10km de pistas, apenas modificados, pues queremos que te enfrentes a situaciones reales. Dentro del mismo hay zonas donde podremos practicar derrapes o terrenos abruptos:
      • Zona paddock
      • Zona técnica
      • La especial
      • Zona raid/rally

El terreno te pondrá a prueba en todas las situaciones

ALOJAMIENTO DURANTE LOS CURSOS

Queremos que te encuentres cómodo en todo momento y por ello colaboramos con alojamientos situados cerca de la zona de entrenamiento.

Uno de nuestros principales colaboradores es el hotel Almazara (Riofrío) situado frente al pueblo y a un mar de olivos que harán que te relajes durante tu estancia.

Si además quieres viajar con acompañante podremos organizar actividades como:

  • Visita a la piscifactoría de esturión y caviar de Riofrío
  • Visita de la población de Loja
  • Rutas de senderismo
  • Rutas en buggies
  • Etc
¿QUÉ REQUISITOS NECESITAS PARA PARTICIPAR?

Si participas con tu propia moto

Deberás cumplir con los requisitos necesarios para conducir y así mismo los papeles de tu moto deberán estar en regla:

  • DNI/ pasaporte en vigor
  • Licencia acorde con la moto a conducir en vigor
  • Seguro de la motocicleta en vigor (BillyGoatGarage<sup>®</sup> no será responsable de la moto del cliente)

Si participas con una moto de alquiler BillyGoatGarage<sup>®</sup>

Deberás cumplir los requisitos exigidos para el alquiler de una moto BillyGoatGarage® y así mismo los requisitos exigidos en las condiciones generales para eventos/rutas y cursos.

 En ambos casos será necesario que haya un mínimo de 7 personas para que los cursos puedan realizarse. De no llegarse al grupo mínimo se ofrecerá una fecha alternativa al cliente.

¿CÓMO PUEDES RESERVAR TU PLAZA?

Si quieres reservar tu plaza en uno de nuestros cursos solo tendrás que ir a uno de los dos calendarios  de “cursos 1 día” o “cursos fin de semana” y revisar la situación de cada fecha.

Un vez revisado y si hay plazas podrás realizar tu reserva.

Así mismo podrás contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 679508150 o info@billygoatgarage.com

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